2022年8月份市12345在线平台绩效考评情况通报
市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准(试行)》(连12345发〔2021〕1号)有关要求,对市各成员单位12345工作进行综合评价,现将8月份绩效考评有关情况通报如下:
一、考评得分情况
1. 各县、赣榆区(共4家,满分为150分):8月份,灌云县考评得分为145.89分,灌南县145.2分,东海县142.59分,赣榆区140.2分。
各县、赣榆区承办工单数量、考评得分及排名表 | |||||||
单位 |
总工单数 |
得分 |
排名 |
单位 |
总工单数 |
得分 |
排名 |
灌云县 |
2050 |
145.89 |
1 |
东海县 |
3508 |
142.59 |
3 |
灌南县 |
2040 |
145.20 |
2 |
赣榆区 |
4339 |
140.20 |
4 |
2.各区、功能板块(共5家,满分为100分):连云区考评得分为98.5分,徐圩新区96.06分,市开发区95.88分,云台山景区93.92分,海州区91.48分。
各区(功能板块)承办工单数量、考评得分及排名表 | |||||||
单位 |
总工单数 |
得分 |
排名 |
单位 |
总工单数 |
得分 |
排名 |
连云区 |
2896 |
98.50 |
1 |
云台山景区 |
298 |
93.92 |
4 |
徐圩新区 |
1403 |
96.06 |
2 |
海州区 |
16013 |
91.48 |
5 |
市开发区 |
2101 |
95.88 |
3 |
3. 市各部门及单位(共69家,满分为100分):本月市各成员单位中,考评得分在99分以上的单位共有市人社局、教育局、公积金中心等37家,无企业、群众诉求的单位共有6家,无应办结诉求的单位共有2家。
本月新奥燃气85.55分、连云港移动86.72分、市自来水公司86.88分排名靠后。新奥燃气省派工单满意率75%,满意率得分为13.5分,并存在答复不规范问题。连云港移动省派工单满意率50%,满意率得分为12.5分。市自来水公司省派工单满意率71.43%,满意率得分为12.5分。上述三家单位应提高重视程度,进一步提升诉求办理质效。
单位 | 总工单数 |
得分 |
排名 |
单位 |
总工单数 |
得分 |
排名 |
市人社局 |
591 |
99.39 |
1 |
市总工会 |
6 |
99.00 |
9 |
市教育局 |
559 |
99.36 |
2 |
市地方金融监管局 |
5 |
99.00 |
9 |
市公积金中心 |
364 |
99.16 |
3 |
连云港师专 |
5 |
99.00 |
9 |
城建控股集团 |
364 |
99.16 |
3 |
市档案馆 |
2 |
99.00 |
9 |
交通控股集团 |
334 |
99.13 |
5 |
市信访局 |
2 |
99.00 |
9 |
国网连云港供电公司 |
298 |
99.09 |
6 |
市国资委 |
1 |
99.00 |
9 |
市资源局 |
268 |
99.06 |
7 |
市税务局 |
471 |
98.77 |
38 |
连云港电信 | 258 |
99.05 |
8 |
连云港联通 |
74 |
98.50 |
39 |
市医保局 |
1790 |
99.00 |
9 |
江苏有线连云港分公司 |
32 |
98.50 |
39 |
市邮政管理局 |
157 |
99.00 |
9 |
工投集团 |
39 |
98.34 |
41 |
消防支队 |
122 |
99.00 |
9 |
市市场监管局 |
42 |
98.17 |
42 |
港口控股集团 |
107 |
99.00 |
9 |
市生态环境局 |
4 |
98.00 |
43 |
万联能源集团 |
95 |
99.00 |
9 |
市城管局 |
57 |
97.66 |
44 |
市政务办 | 71 |
99.00 |
9 |
市发改委 |
13 |
97.66 |
44 |
市文广旅局 |
55 |
99.00 |
9 |
市邮政公司 |
73 |
97.40 |
46 |
市烟草局 |
39 |
99.00 |
9 |
连云港银保监分局 |
153 |
96.43 |
47 |
农发集团 |
35 |
99.00 |
9 |
市卫健委 |
436 |
96.07 |
48 |
市机关管理局 |
21 |
99.00 |
9 |
市交通局 |
514 |
95.77 |
49 |
市水利局 |
19 |
99.00 |
9 |
中石化连云港石油分公司 |
14 |
94.65 |
50 |
市司法局 |
16 |
99.00 |
9 |
连云港铁塔 |
7 |
93.86 |
51 |
人行连云港中心支行 | 16 |
99.00 |
9 |
市住建局 |
891 |
93.42 |
52 |
连职院 |
16 |
99.00 |
9 |
市第一人民医院 |
600 |
92.40 |
53 |
市民政局 |
15 |
99.00 |
9 |
保协 |
79 |
89.00 |
54 |
市退役军人局 |
14 |
99.00 |
9 |
市民宗局 |
3 |
89.00 |
54 |
市应急局 |
13 |
99.00 |
9 |
市工信局 |
2 |
89.00 |
54 |
市财政局 |
10 |
99.00 |
9 |
市气象局 |
2 |
89.00 |
54 |
市体育局 |
10 |
99.00 |
9 |
市公安局 |
3162 |
87.50 |
58 |
市农业农村局 |
8 |
99.00 |
9 |
市自来水公司 |
584 |
86.88 |
59 |
市妇联 | 7 |
99.00 |
9 |
连云港移动 |
428 |
86.72 |
60 |
市残联 |
7 |
99.00 |
9 |
新奥燃气 |
256 |
85.55 |
61 |
报业传媒集团 |
6 |
99.00 |
9 |
市各部门及单位工单数量、考评得分及排名表
注:市科技局、审计局、统计局、外办、团市委、金融控股集团共6家单位本月无工单,市第365用英语怎么说_3654687_365bet平台怎么样、碱业公司本月无应办结工单。
二、总体数据情况
1.诉求受理情况:8月份,市12345在线平台共受理各类诉求126948件。其中,当月受理121508件,上月结转5440件。市12345在线平台通过查询知识库、三方通话等方式直接办理79108件,交办服务工单47840件,及时签收率99.91%,按时办结率97.74%,满意率98.72%。
2.诉求分类情况:按受理来源分,8月份,市12345在线平台电话受理115644件,占工单总数的91.1%;微信9411件,占总数的7.41%;省12345平台交办1371件,占总数的1.08%;市民APP399件,占总数的0.31%;门户网站123件,占总数的0.1%。
按受理类别分:咨询类78738件,占总数的62.02%;求助类47900件,占总数的37.73%;建议类74件,占总数的0.06%;表扬类63件,占总数的0.05%;举报类13件,占总数的0.01%;好差评整改9件,占总数的0.01%;其他类151件,占总数的0.12%。
三、省派工单情况
1. 诉求受理情况:8月份,省12345平台交办工单1371件,较上月减少252件。其中,国务院“互联网+督查”交办单154件。
2. 诉求处办情况:8月份,承办省派工单的成员单位共35家,工单数量较多的单位有海州区285件、赣榆区284件、东海县209件、灌南县152件、灌云县102件。
(1)按时办结率。东海县、灌云县、灌南县等22家单位均为100%。赣榆区、海州区、连云区3家单位存在未按时办结情况。
(2)满意率。本月省派工单满意率为89.72%。连云区、市教育局、财政局等18家单位为100%。省派工单满意率较低的单位有连云港移动50%、市自来水公司71.43%、市公安局72.41%。
四、考评指标情况
1. 各县、赣榆区数据质量情况:8月份,东海县数据质量得分为29.80分,灌云县29.85分,灌南县29.83分,赣榆区29.77分。
各县、赣榆区数据质量得分情况 | |||||||||
县区 |
工单总数 |
数据完整得分 |
内容完整得分 |
扣分项得分 |
工单抽检得分 |
数据及时得分 |
接口稳定性得分 |
一体化建设得分 |
数据质量总分 |
东海县 |
17912 |
6.90 |
6.73 |
7.00 |
7.00 |
6.00 |
5.00 |
5.00 |
29.80 |
灌云县 |
11525 |
6.93 |
6.76 |
7.00 |
7.00 |
6.00 |
5.00 |
5.00 |
29.85 |
灌南县 |
12666 |
6.86 |
6.92 |
7.00 |
7.00 |
5.99 |
5.00 |
5.00 |
29.83 |
赣榆区 |
18414 |
6.87 |
6.77 |
7.00 |
7.00 |
5.98 |
5.00 |
5.00 |
29.77 |
2. 办件质效情况:8月份,市12345在线平台办件质效总体情况较好,承办量在平均水平以上的单位共有21家,但个别单位仍存在一些问题。
(1)及时签收率。最低的单位为市工信局0%;其他较低的单位有市气象局50%、市民宗局66.67%。
(2)按时办结率。最低的单位为中石化连云港石油分公司92.31%;其他较低的单位有海州区94.67%。
(3)回访满意率。最低的单位为连云港铁塔85.71%;其他较低的单位有云台山景区91.53%、中石化连云港石油分公司91.67%。
(4)答复规范。经抽查,本月存在工单办理情况答复不规范问题的单位共有18家。
(5)首次回应率。经抽查,本月无未在规定时间内联系服务对象情况的单位。
3.其他指标情况
(1)知识储备。本月未及时填报知识库内容的单位有市医保局。
(2)实例拨测。本月无实例拨测存在问题的单位。
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