提升服务质量 连云港将加强市区公交线网优化布局

为进一步提升公共交通服务质量，我市将实施公交服务质量提升年活动，构建绿色、高效、舒适的现代化公共交通服务体系，完善市区线网规划布局，加强地面公交与城市动车系统的有效融合，进一步优化地面公交与城市动车的换乘接驳站点、线路走向与发车间隔时间，加强换乘信息衔接，制定完善换乘优惠政策，提高市民乘坐吸引力，逐步构建绿色、高效、舒适的现代化公共交通服务体系。

积极开展客流调研工作，加强市区公交线网优化布局。结合市民出行需求实际，优化公交站点布设，新辟、优化市区公交线路10条，分析客流流时、流向、流量，加密市区线路班次密度，BRT一号线发车间隔不超过8分钟，其它大客流集中线路高峰发车间隔不超过10分钟，平峰不超过30分钟。推进公交文明服务质量提升。按照创建全国文明城市标准，以“23路敬老文明线”、与雷锋车同行示范线、示范车、示范岗为引领，引导全体公交员工敬业爱岗，规范作业、文明服务。

市交通控股集团权属公交集团将提升公交驾驶员服务质量作为提升服务质量的重点抓手，要求驾驶员严格遵守交通法规，树立交通安全和公共安全意识，规范安全操作，严禁闯黄闪行为；坚持文明行车、礼让斑马线；车厢内做好安全检查，提醒乘客为特需人群让座；车辆整洁卫生，清洁工具摆放整齐，车内电子设备完好，相关标识齐全。

公交站务员服务好不好，也直接关系到群众的出行体验。公交集团要求站务员规范服务流程，立足岗位学雷锋，做好“我是港城导乘员”特色服务，熟悉公交线路换乘，耐心解答乘客疑问，让乘客走了走好；做好BRT站台客流疏导、宣传、维护站台洁净，将BRT站台打造成“城市会客厅”。

公交集团将推进优质服务标准化，结合企业内控机制建设，进一步规范完善管理制度，优化工作流程，严格办事程序，严明纪律要求，建立健全管理机制，切实纠正行业不正之风和服务不规范行为；各事业部强化日常基础管理和驾站人员的教育培训，开展服务问题的专项整改。推行服务质量标准化，明确岗位操作标准，规范作业行为，加强宣传、教育、培训、考核。认真开展群众满意度调查活动，认真整改服务热线、乘客电子意见簿反馈问题，把握群众出行需求，推动服务事项与服务需求的对接。加强服务品牌建设，打造文明线，树立先进典型，以点带面、树立公交品牌形象。

此外，公交集团还将面向社会招募公交平安志愿者。打造与连云港城市发展相匹配的现代公交治理机制，切实提高群众公交出行的安全感和满意度，面向全市招募50名平安志愿者，携手共同维护公交安全，稳定出行环境，营造平安港城，全民共建的浓厚氛围。

公交集团还推行疫情常态化管控措施。升级完善公交乘车卡与健康码的“卡码合一”查验功能，全面落实疫情防控各项工作措施，做到联防联控、长效管理，保障居民出行安全便捷。